Aidez vos visiteurs à trouver une réponse et le bon interlocuteur.
Un chatbot peut expliquer vos prestations, orienter une demande ou aider une équipe à retrouver une information. universIA prépare avec vous son rôle, ses sources et ses limites. Lorsqu’il ne peut pas répondre, le parcours doit permettre de passer la main à une personne.
Pour les entreprises et organisations qui reçoivent des questions récurrentes sur leurs services ou leurs procédures.
Ce que nous pouvons préparer ensemble
Expliquer vos prestations
Répondre à partir de contenus validés, dans un langage adapté à vos visiteurs.
Orienter une demande
Aider à choisir une rubrique ou à préparer les informations utiles avant une prise de contact.
Accompagner une équipe
Faciliter l’accès à des procédures internes dans un environnement dont les accès sont définis.
Passer le relais
Identifier les questions hors périmètre et proposer un contact humain ou un formulaire adapté.
Un exemple pour se projeter
Un visiteur hésite entre une formation et une automatisation. Le chatbot peut expliquer la différence, demander quel type de tâche il souhaite simplifier et l’orienter vers la bonne page. Une estimation personnalisée et un engagement commercial restent à confirmer par votre équipe.
Comment se déroule l’accompagnement ?
1. Partir de votre situation
Vous nous montrez un exemple et expliquez votre façon de travailler. Nous précisons ensemble l’objectif et le périmètre.
2. Construire et essayer
Nous préparons une première version et la testons sur les situations choisies, y compris les cas incomplets ou ambigus.
3. Vous transmettre la méthode
Vous prenez en main le résultat et les vérifications utiles. Nous définissons les points à suivre et les éventuelles étapes suivantes.
Ce que vous emportez
✓ Une arborescence de questions et de réponses prioritaires.
✓ Un chatbot configuré avec les contenus et le canal convenus.
✓ Des tests, un parcours de transfert et une procédure de mise à jour des réponses.
Le contenu exact, les outils, les éventuels abonnements et le suivi sont précisés dans notre proposition. La visite et les échanges permettent aussi de vous former à l’utilisation des solutions retenues.
Préparer un essai utile avant d’élargir le projet
Pour création de chatbots sur mesure, apportez un exemple représentatif et le résultat que vous attendez. Nous définissons une première version limitée, les informations auxquelles elle peut accéder et les vérifications nécessaires.
- Une arborescence de questions et de réponses prioritaires.
- Un chatbot configuré avec les contenus et le canal convenus.
- Des tests, un parcours de transfert et une procédure de mise à jour des réponses.
Comment décider de la suite ?
Nous examinons la qualité du résultat, le temps de contrôle et les cas où une intervention reste nécessaire. Si l’essai répond à votre besoin, nous précisons les adaptations, les coûts d’outils éventuels et la manière de reprendre ou de maintenir la solution.
L’apprentissage fait partie de l’échange : comprendre le rôle de chaque étape, tester une modification et savoir quand solliciter une aide.
Consulter les trois formules · Demander un accompagnement sur mesure
Vos questions
Remplace-t-il l’accueil humain ?
Il peut traiter une partie des questions simples et orienter les autres. Son rôle et les situations de transfert sont définis avec vous.
Peut-il être relié à notre site ?
Nous vérifions la compatibilité du site et de la solution retenue. L’hébergement, les abonnements et les accès sont précisés avant la mise en place.
Un accompagnement adapté à votre point de départ
Découverte, mise en pratique ou projet sur mesure : nous choisissons avec vous la formule adaptée. Les développements et connexions nécessaires sont définis selon leur périmètre.
Pour aller plus loin
Création de GPTs et agents IA personnalisés
Conseil et stratégie en IA
Parlons de votre situation
Décrivez une tâche, un document ou une difficulté. Nous partirons de cet exemple pour préparer un échange utile.